“重视客户意见与反馈,以客户满意度为服务导向,以优质的产品和完善的服务最大地赢得客户满意”是久道医疗的服务宗旨,我们提供持续不断的符合用户需求的专业服务。
久道科技,通过建立标准体系、制定服务标准,以标准化管理为手段,为每一医院客户建立售后服务档案,提供1对1专业售后支持专员对接,定期主动联系客户,了解系统在使用过程中的任何问题,提供专业化的应对策略与解决方案,保障医院信息化系统的稳定运行。
- 已签定软件购买合同或售后服务合同的并在服务器内的客户
- 如服务期满后,客户可选择购买济桓医院的套餐服务,成为套餐客户,继续享受久道科技优势的服务
- 客户已也可以根据自身特点购买内容单项服务,享受单次高优质服务
- 7*24*365全年无休,售后服务中心
- 免费服务热线电话:0551-66688377 18656673881
- 提供1对1技术支持专员对接
- 建立“客户服务档案”,定期电话回访,了解产品使用、运维以及安全等问题,并进行记录
- 提供远程及现场技术支持
- 定期对服务器与软件进行巡检服务,并提供“巡检报告文档”
- 30分钟响应,4小时问题答复处理
- 需要现场解决,经双方协商确定到时间
- 验收报告签定之日起1年,久道科技提供高优质的服务
- 终身免费升级软件更新版本
- 提供产品更新补丁服务